"I could trust the Migration Board with my eyes closed" : En studie om immigranters relation till Migrationsverket ur ett interkulturellt kommunikationsperspektiv

Abstrakt TITEL: ”I could trust the Migration Board with my eyes closed” – en studie om immigranters relation till Migrationsverket ur ett interkulturellt kommunikationsperspektiv PROBLEMFRÅGA: Hur uppfattar och beskriver immigranter Migrationsverket? Hur uppfattar och beskriver immigranter Migrationsverkets bemötande under asylprocessen? Hur uppfattar och beskriver immigranter Migrationsverkets tjänstepersoner i förhållande till myndigheten? Hur spelar immigranternas tidigare erfarenheter av kontakt med myndigheter i hemlandet in på relationen till Migrationsverket? På vilket sätt spelar maktrelationer in i hur immigranter uppfattar och beskriver Migrationsverket? SYFTE: Undersökningens övergripande syfte är att, ur ett medborgarperspektiv och ett interkulturellt kommunikationsteoretiskt ramverk, studera relationen myndighet-medborgare med speciell fokusering på relationen Migrationsverket-immigrant och därmed bidra med nytt empiriskt material till det interkulturella kommunikationsfältet. METOD: Empirin utgörs av sju kvalitativa respondentintervjuer, en informantintervju samt en observation på Migrationsverket. SLUTSATS: Det finns en stor frustration med det så kallade ”systemet” och en åtskillnad görs mellan Migrationsverket och tjänstepersonerna som arbetar där. Myndighetens byråkratiska arbetssätt upplevs som stelt, medan tjänstepersonerna görs till individer som blir inbjudna till in-group. Systemet hålls å sin sida utanför i en out-group. Immigranterna visar ett högt förtroende till Migrationsverket men känner hopplöshet inför den asymmetriska maktrelation. Vidare ser vi, trots frustrationen över myndighetens stelhet, att det uppskattas att den upprätthåller de byråkratiska kraven på jämlikhet